భారత ఈ-కామర్స్ సైట్లలో మోసపూరిత పద్ధతులు.. మీషో సేఫ్ అని సర్వే వెల్లడి!
- భారత ఈ-కామర్స్ సైట్లలో ఇంకా కొనసాగుతున్న 'డార్క్ ప్యాటర్న్స్'
- 75 శాతం మంది యూజర్లు 'డ్రిప్ ప్రైసింగ్' (అదనపు ఛార్జీలు) బాధితులే
- 40 శాతం పైగా వినియోగదారులకు 'బైట్ & స్విచ్', 'ప్రైవసీ జకరింగ్' అనుభవం
- ఫ్లిప్కార్ట్, అమెజాన్, టాటా న్యూ వంటి ప్లాట్ఫామ్లలో మోసపూరిత పద్ధతులు
- డార్క్ ప్యాటర్న్స్ లేని ఏకైక ప్లాట్ఫామ్గా మీషో గుర్తింపు
- ఇలాంటి చర్యలపై కఠినంగా వ్యవహరిస్తామన్న కేంద్ర వినియోగదారుల శాఖ
ఆన్లైన్ షాపింగ్ చేసే వినియోగదారులను తప్పుదోవ పట్టించే 'డార్క్ ప్యాటర్న్స్' భారత ఈ-కామర్స్ మార్కెట్లో ఇంకా పెద్ద ఎత్తున కొనసాగుతూనే ఉన్నాయి. ప్రముఖ కమ్యూనిటీ సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫామ్ 'లోకల్ సర్కిల్స్' నిర్వహించిన తాజా సర్వేలో షాకింగ్ విషయాలు వెలుగులోకి వచ్చాయి. ఈ-కామర్స్ సైట్లను వినియోగించే వారిలో ఏకంగా 75 శాతం మంది 'డ్రిప్ ప్రైసింగ్' బారిన పడుతున్నారని, అంటే వస్తువు కొనే చివరి దశలో ఎలాంటి ముందస్తు సమాచారం లేకుండా అదనపు ఛార్జీలు చెల్లించాల్సి వస్తోందని ఈ సర్వే తేల్చింది.
లోకల్ సర్కిల్స్ నాలుగు నెలల పాటు దేశవ్యాప్తంగా 334 జిల్లాల్లో 77,000 మందికి పైగా ఈ-కామర్స్ వినియోగదారుల నుంచి అభిప్రాయాలు సేకరించి ఈ నివేదికను రూపొందించింది. ఈ సర్వే ప్రకారం, 'డ్రిప్ ప్రైసింగ్' (చివర్లో ప్లాట్ఫామ్ ఫీ, పేమెంట్ ఫీ వంటివి జోడించడం) అత్యంత సాధారణమైన డార్క్ ప్యాటర్న్గా నిలిచింది. దీని తర్వాత 48 శాతం మంది యూజర్లు 'బైట్ & స్విచ్' (చూపించిన ధరకు, అమ్మే ధరకు తేడా ఉండటం) అనుభవాన్ని ఎదుర్కొన్నట్లు తెలిపారు. అలాగే, 44 శాతం మంది 'ప్రైవసీ జకరింగ్' (అనుమతి లేకుండా వ్యక్తిగత డేటాను మార్కెటింగ్ కోసం వాడటం) బారిన పడ్డారు.
ఇవే కాకుండా, 29 శాతం మంది యూజర్లు 'ఫోర్స్డ్ యాక్షన్' (యూజర్ ఆర్డర్ రద్దు చేసినా క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ కింద పంపించడం), 21 శాతం మంది 'బాస్కెట్ స్నీకింగ్' (వినియోగదారుడికి తెలియకుండా కార్ట్లో అదనపు వస్తువులు లేదా సేవలను చేర్చడం) వంటి మోసపూరిత పద్ధతులను ఎదుర్కొన్నట్లు వెల్లడించారు.
ప్రముఖ ప్లాట్ఫామ్లలోనూ డార్క్ ప్యాటర్న్స్
లోకల్ సర్కిల్స్ తమ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) మోడల్తో పాటు వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల ఆధారంగా ఫ్లిప్కార్ట్, అమెజాన్, టాటా న్యూ, జియోమార్ట్, మింత్రా వంటి ప్రముఖ ఈ-కామర్స్ ప్లాట్ఫామ్లను ఆడిట్ చేసింది. ఈ ప్లాట్ఫామ్లలో డార్క్ ప్యాటర్న్స్ ఉన్నట్లు గుర్తించారు. అయితే, ఆశ్చర్యకరంగా 'మీషో' (Meesho) ప్లాట్ఫామ్లో మాత్రం ఎలాంటి డార్క్ ప్యాటర్న్స్ లేవని ఈ ఆడిట్లో తేలడం గమనార్హం.
ఈ-కామర్స్ సైట్లలో డార్క్ ప్యాటర్న్స్, ముఖ్యంగా క్యాష్-ఆన్-డెలివరీపై అదనపు ఛార్జీలు వసూలు చేయడంపై తమకు ఫిర్యాదులు అందాయని ఇటీవల కేంద్ర వినియోగదారుల వ్యవహారాల మంత్రి ప్రహ్లాద్ జోషి తెలిపారు. దీనిపై సమగ్ర విచారణకు ఆదేశించామని, వినియోగదారుల హక్కులను ఉల్లంఘించే ప్లాట్ఫామ్లపై కఠిన చర్యలు తీసుకుంటామని ఆయన హెచ్చరించారు.
మొత్తం మీద, ఈ-కామర్స్ ప్లాట్ఫామ్లు వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని నిలబెట్టుకోవాలంటే ఇలాంటి మోసపూరిత డిజైన్ పద్ధతులను వెంటనే తొలగించాలని నిపుణులు సూచిస్తున్నారు. ఈ అధ్యయన నివేదికను సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA)కి, ఇతర నియంత్రణ సంస్థలకు తదుపరి చర్యల నిమిత్తం సమర్పిస్తామని లోకల్ సర్కిల్స్ తెలిపింది.
లోకల్ సర్కిల్స్ నాలుగు నెలల పాటు దేశవ్యాప్తంగా 334 జిల్లాల్లో 77,000 మందికి పైగా ఈ-కామర్స్ వినియోగదారుల నుంచి అభిప్రాయాలు సేకరించి ఈ నివేదికను రూపొందించింది. ఈ సర్వే ప్రకారం, 'డ్రిప్ ప్రైసింగ్' (చివర్లో ప్లాట్ఫామ్ ఫీ, పేమెంట్ ఫీ వంటివి జోడించడం) అత్యంత సాధారణమైన డార్క్ ప్యాటర్న్గా నిలిచింది. దీని తర్వాత 48 శాతం మంది యూజర్లు 'బైట్ & స్విచ్' (చూపించిన ధరకు, అమ్మే ధరకు తేడా ఉండటం) అనుభవాన్ని ఎదుర్కొన్నట్లు తెలిపారు. అలాగే, 44 శాతం మంది 'ప్రైవసీ జకరింగ్' (అనుమతి లేకుండా వ్యక్తిగత డేటాను మార్కెటింగ్ కోసం వాడటం) బారిన పడ్డారు.
ఇవే కాకుండా, 29 శాతం మంది యూజర్లు 'ఫోర్స్డ్ యాక్షన్' (యూజర్ ఆర్డర్ రద్దు చేసినా క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ కింద పంపించడం), 21 శాతం మంది 'బాస్కెట్ స్నీకింగ్' (వినియోగదారుడికి తెలియకుండా కార్ట్లో అదనపు వస్తువులు లేదా సేవలను చేర్చడం) వంటి మోసపూరిత పద్ధతులను ఎదుర్కొన్నట్లు వెల్లడించారు.
ప్రముఖ ప్లాట్ఫామ్లలోనూ డార్క్ ప్యాటర్న్స్
లోకల్ సర్కిల్స్ తమ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) మోడల్తో పాటు వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల ఆధారంగా ఫ్లిప్కార్ట్, అమెజాన్, టాటా న్యూ, జియోమార్ట్, మింత్రా వంటి ప్రముఖ ఈ-కామర్స్ ప్లాట్ఫామ్లను ఆడిట్ చేసింది. ఈ ప్లాట్ఫామ్లలో డార్క్ ప్యాటర్న్స్ ఉన్నట్లు గుర్తించారు. అయితే, ఆశ్చర్యకరంగా 'మీషో' (Meesho) ప్లాట్ఫామ్లో మాత్రం ఎలాంటి డార్క్ ప్యాటర్న్స్ లేవని ఈ ఆడిట్లో తేలడం గమనార్హం.
ఈ-కామర్స్ సైట్లలో డార్క్ ప్యాటర్న్స్, ముఖ్యంగా క్యాష్-ఆన్-డెలివరీపై అదనపు ఛార్జీలు వసూలు చేయడంపై తమకు ఫిర్యాదులు అందాయని ఇటీవల కేంద్ర వినియోగదారుల వ్యవహారాల మంత్రి ప్రహ్లాద్ జోషి తెలిపారు. దీనిపై సమగ్ర విచారణకు ఆదేశించామని, వినియోగదారుల హక్కులను ఉల్లంఘించే ప్లాట్ఫామ్లపై కఠిన చర్యలు తీసుకుంటామని ఆయన హెచ్చరించారు.
మొత్తం మీద, ఈ-కామర్స్ ప్లాట్ఫామ్లు వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని నిలబెట్టుకోవాలంటే ఇలాంటి మోసపూరిత డిజైన్ పద్ధతులను వెంటనే తొలగించాలని నిపుణులు సూచిస్తున్నారు. ఈ అధ్యయన నివేదికను సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA)కి, ఇతర నియంత్రణ సంస్థలకు తదుపరి చర్యల నిమిత్తం సమర్పిస్తామని లోకల్ సర్కిల్స్ తెలిపింది.