ఎయిర్టెల్ నెట్వర్క్ మరోసారి డౌన్... కస్టమర్లకు తప్పని తిప్పలు!
- దేశవ్యాప్తంగా మొరాయించిన ఎయిర్టెల్ సేవలు
- గంటల తరబడి కాల్స్, మొబైల్ ఇంటర్నెట్ బంద్
- వారంలో రెండోసారి నెట్వర్క్ సమస్యలు
- సోషల్ మీడియాలో వెల్లువెత్తిన ఫిర్యాదులు, ఆగ్రహావేశాలు
- ఒకేసారి 7,000 మందికి పైగా వినియోగదారుల ఫిర్యాదు
- సంస్థ నుంచి ఇప్పటికీ అందని అధికారిక ప్రకటన
దేశంలోని ప్రముఖ టెలికాం సంస్థ ఎయిర్టెల్ వినియోగదారులకు మరోసారి కష్టాలు తప్పలేదు. ఆదివారం దేశవ్యాప్తంగా వేలాది మంది కస్టమర్లు నెట్వర్క్ సమస్యలతో తీవ్ర ఇబ్బందులు పడ్డారు. గంటల తరబడి కాల్స్ చేసుకోలేక, మొబైల్ ఇంటర్నెట్ వాడలేక తీవ్ర అసహనానికి గురయ్యారు. వారంలోపే ఎయిర్టెల్ సేవలు ఇలా స్తంభించడం ఇది రెండోసారి కావడం గమనార్హం.
ఆదివారం ఉదయం నుంచే సిగ్నల్ బలహీనంగా ఉండటం, కాల్ డ్రాప్స్, నెట్వర్క్ పూర్తిగా నిలిచిపోవడం వంటి సమస్యలు మొదలయ్యాయి. ఔటేజ్ ట్రాకింగ్ వెబ్సైట్ డౌన్డెటెక్టర్ ప్రకారం, మధ్యాహ్నం నాటికి ఈ సమస్య తారాస్థాయికి చేరింది. ఒకే సమయంలో 7,000 మందికి పైగా యూజర్లు తమకు సేవలు అందడం లేదని ఫిర్యాదు చేశారు. వీరిలో సగానికి పైగా వినియోగదారులు కాలింగ్ సమస్యలు ఎదుర్కోగా, దాదాపు మూడో వంతు మంది ఇంటర్నెట్ యాక్సెస్ చేయలేకపోయారు. మిగిలిన వారు పూర్తి నెట్వర్క్ వైఫల్యాన్ని ఎదుర్కొన్నారు. ఢిల్లీ, ముంబై, హైదరాబాద్, బెంగళూరు, చెన్నై, కోల్కతా సహా అనేక ప్రధాన నగరాల్లో ఈ అంతరాయం కనిపించింది.
సేవలు నిలిచిపోవడంతో విసుగెత్తిన కస్టమర్లు సోషల్ మీడియా వేదికగా తమ ఆగ్రహాన్ని వ్యక్తం చేశారు. “బ్రాడ్బ్యాండ్ పనిచేస్తున్నా, మొబైల్ నెట్వర్క్ పూర్తిగా కుప్పకూలింది” అని కొందరు యూజర్లు ఎక్స్ లో పోస్టులు పెట్టారు. “మేము బిల్లులు ఆలస్యంగా కడితే వెంటనే జరిమానా విధిస్తారు, కానీ కంపెనీలు సేవలు నిలిపివేస్తే మాత్రం ఎలాంటి జవాబుదారీతనం ఉండదా?” అని మరికొందరు ప్రశ్నించారు. “నేను 198కి కాల్ చేశాను. నెట్వర్క్లో తీవ్రమైన సమస్య ఉందని, ప్రతి కస్టమర్ దీనిని ఎదుర్కొంటున్నారని ఎయిర్టెల్ ధృవీకరించింది” అని చందర్ భాటియా అనే యూజర్ తెలిపారు. కొందరైతే, ఎయిర్టెల్ తమకు బలవంతంగా ‘డిజిటల్ డీటాక్స్’ ఇచ్చిందని సరదాగా వ్యాఖ్యానించారు.
ఆగస్టు 19న కూడా ఇదే తరహాలో 3,500 మందికి పైగా వినియోగదారులు సమస్యలు ఎదుర్కొన్నారు.
ఆదివారం ఉదయం నుంచే సిగ్నల్ బలహీనంగా ఉండటం, కాల్ డ్రాప్స్, నెట్వర్క్ పూర్తిగా నిలిచిపోవడం వంటి సమస్యలు మొదలయ్యాయి. ఔటేజ్ ట్రాకింగ్ వెబ్సైట్ డౌన్డెటెక్టర్ ప్రకారం, మధ్యాహ్నం నాటికి ఈ సమస్య తారాస్థాయికి చేరింది. ఒకే సమయంలో 7,000 మందికి పైగా యూజర్లు తమకు సేవలు అందడం లేదని ఫిర్యాదు చేశారు. వీరిలో సగానికి పైగా వినియోగదారులు కాలింగ్ సమస్యలు ఎదుర్కోగా, దాదాపు మూడో వంతు మంది ఇంటర్నెట్ యాక్సెస్ చేయలేకపోయారు. మిగిలిన వారు పూర్తి నెట్వర్క్ వైఫల్యాన్ని ఎదుర్కొన్నారు. ఢిల్లీ, ముంబై, హైదరాబాద్, బెంగళూరు, చెన్నై, కోల్కతా సహా అనేక ప్రధాన నగరాల్లో ఈ అంతరాయం కనిపించింది.
సేవలు నిలిచిపోవడంతో విసుగెత్తిన కస్టమర్లు సోషల్ మీడియా వేదికగా తమ ఆగ్రహాన్ని వ్యక్తం చేశారు. “బ్రాడ్బ్యాండ్ పనిచేస్తున్నా, మొబైల్ నెట్వర్క్ పూర్తిగా కుప్పకూలింది” అని కొందరు యూజర్లు ఎక్స్ లో పోస్టులు పెట్టారు. “మేము బిల్లులు ఆలస్యంగా కడితే వెంటనే జరిమానా విధిస్తారు, కానీ కంపెనీలు సేవలు నిలిపివేస్తే మాత్రం ఎలాంటి జవాబుదారీతనం ఉండదా?” అని మరికొందరు ప్రశ్నించారు. “నేను 198కి కాల్ చేశాను. నెట్వర్క్లో తీవ్రమైన సమస్య ఉందని, ప్రతి కస్టమర్ దీనిని ఎదుర్కొంటున్నారని ఎయిర్టెల్ ధృవీకరించింది” అని చందర్ భాటియా అనే యూజర్ తెలిపారు. కొందరైతే, ఎయిర్టెల్ తమకు బలవంతంగా ‘డిజిటల్ డీటాక్స్’ ఇచ్చిందని సరదాగా వ్యాఖ్యానించారు.
ఆగస్టు 19న కూడా ఇదే తరహాలో 3,500 మందికి పైగా వినియోగదారులు సమస్యలు ఎదుర్కొన్నారు.