National Consumer Helpline: వినియోగదారులకు అండగా నేషనల్ హెల్ప్లైన్... ఒక్క నెలలోనే రూ.2.72 కోట్ల రిఫండ్
- వినియోగదారుల హెల్ప్లైన్కు నెలకు లక్షకు పైగా ఫిర్యాదులు
- ఒక్క జులైలోనే వినియోగదారులకు రూ.2.72 కోట్ల వాపసు
- ఆన్లైన్, వాట్సాప్ ద్వారా వెల్లువెత్తుతున్న కంప్లైంట్లు
- ఈ-కామర్స్ మోసాలపైనే అత్యధికంగా ఫిర్యాదులు
- కోచింగ్ సెంటర్ల నుంచి విద్యార్థులకు రూ.1.56 కోట్ల రిఫండ్
వినియోగదారుల హక్కుల పరిరక్షణలో జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్లైన్ (ఎన్సీహెచ్) కీలక పాత్ర పోషిస్తోంది. దేశవ్యాప్తంగా వినియోగదారులు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను పరిష్కరిస్తూ, వారికి కోట్లాది రూపాయలు వాపసు ఇప్పించడంలో సక్సెస్ అవుతోంది. కేవలం ఈ ఏడాది జులై నెలలోనే 7,256 ఫిర్యాదులను పరిష్కరించి, బాధితులకు ఏకంగా రూ.2.72 కోట్లను రిఫండ్ చేయించడం విశేషం. ఏప్రిల్ నెలలో ఈ మొత్తం కేవలం రూ.62 లక్షలుగా ఉండగా, కొద్ది కాలంలోనే రిఫండ్ల విలువ భారీగా పెరిగింది.
అధికారిక గణాంకాల ప్రకారం, జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్లైన్పై ప్రజల్లో నమ్మకం గణనీయంగా పెరుగుతోంది. 2017లో నెలకు సగటున 37,062గా ఉన్న ఫిర్యాదుల సంఖ్య, 2025 నాటికి 1,70,585కి చేరింది. ప్రస్తుతం నెలకు లక్షకు పైగా ఫిర్యాదులు నమోదవుతున్నాయి. ముఖ్యంగా డిజిటల్ మాధ్యమాల రాకతో ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ మరింత సులభతరమైంది. మొత్తం ఫిర్యాదుల్లో దాదాపు 65 శాతం ఆన్లైన్ ద్వారానే వస్తున్నాయి. ముఖ్యంగా వాట్సాప్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేసే వారి సంఖ్య మార్చి 2023లో 3 శాతంగా ఉండగా, మార్చి 2025 నాటికి 20 శాతానికి పెరిగింది.
జులై నెలలో అత్యధికంగా ఈ-కామర్స్ రంగానికి సంబంధించి 3,594 ఫిర్యాదులు పరిష్కారమవగా, వినియోగదారులకు రూ.1.34 కోట్లు వాపసు లభించింది. ఆ తర్వాత పర్యాటక రంగంలో రూ.31 లక్షల రీఫండ్ జరిగింది. ఇది మాత్రమే కాకుండా, కోచింగ్ సెంటర్ల చేతిలో మోసపోయిన విద్యార్థులకు కూడా ఎన్సీహెచ్ అండగా నిలిచింది. ఈ ఏడాది ఫిబ్రవరి నాటికి 600 మందికి పైగా విద్యార్థులకు కోచింగ్ సెంటర్ల నుంచి రూ.1.56 కోట్లకు పైగా డబ్బును వాపసు ఇప్పించింది.
సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించేందుకు వివిధ కంపెనీలతో హెల్ప్లైన్ భాగస్వామ్యం పెంచుకుంటోంది. 2017లో కేవలం 263గా ఉన్న కన్వర్జెన్స్ భాగస్వాముల సంఖ్య, 2025 సెప్టెంబర్ నాటికి 1,142కి చేరింది. జీఎస్టీకి సంబంధించిన ఫిర్యాదులను కూడా స్వీకరించి, వాటిని సంబంధిత పన్నుల విభాగానికి (సీబీఐసీ) పంపి పరిష్కారానికి కృషి చేస్తోంది. మొత్తం మీద వినియోగదారుల సమస్యలకు తక్షణ పరిష్కారం చూపే వేదికగా జాతీయ హెల్ప్లైన్ నిలుస్తోంది.
అధికారిక గణాంకాల ప్రకారం, జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్లైన్పై ప్రజల్లో నమ్మకం గణనీయంగా పెరుగుతోంది. 2017లో నెలకు సగటున 37,062గా ఉన్న ఫిర్యాదుల సంఖ్య, 2025 నాటికి 1,70,585కి చేరింది. ప్రస్తుతం నెలకు లక్షకు పైగా ఫిర్యాదులు నమోదవుతున్నాయి. ముఖ్యంగా డిజిటల్ మాధ్యమాల రాకతో ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ మరింత సులభతరమైంది. మొత్తం ఫిర్యాదుల్లో దాదాపు 65 శాతం ఆన్లైన్ ద్వారానే వస్తున్నాయి. ముఖ్యంగా వాట్సాప్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేసే వారి సంఖ్య మార్చి 2023లో 3 శాతంగా ఉండగా, మార్చి 2025 నాటికి 20 శాతానికి పెరిగింది.
జులై నెలలో అత్యధికంగా ఈ-కామర్స్ రంగానికి సంబంధించి 3,594 ఫిర్యాదులు పరిష్కారమవగా, వినియోగదారులకు రూ.1.34 కోట్లు వాపసు లభించింది. ఆ తర్వాత పర్యాటక రంగంలో రూ.31 లక్షల రీఫండ్ జరిగింది. ఇది మాత్రమే కాకుండా, కోచింగ్ సెంటర్ల చేతిలో మోసపోయిన విద్యార్థులకు కూడా ఎన్సీహెచ్ అండగా నిలిచింది. ఈ ఏడాది ఫిబ్రవరి నాటికి 600 మందికి పైగా విద్యార్థులకు కోచింగ్ సెంటర్ల నుంచి రూ.1.56 కోట్లకు పైగా డబ్బును వాపసు ఇప్పించింది.
సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించేందుకు వివిధ కంపెనీలతో హెల్ప్లైన్ భాగస్వామ్యం పెంచుకుంటోంది. 2017లో కేవలం 263గా ఉన్న కన్వర్జెన్స్ భాగస్వాముల సంఖ్య, 2025 సెప్టెంబర్ నాటికి 1,142కి చేరింది. జీఎస్టీకి సంబంధించిన ఫిర్యాదులను కూడా స్వీకరించి, వాటిని సంబంధిత పన్నుల విభాగానికి (సీబీఐసీ) పంపి పరిష్కారానికి కృషి చేస్తోంది. మొత్తం మీద వినియోగదారుల సమస్యలకు తక్షణ పరిష్కారం చూపే వేదికగా జాతీయ హెల్ప్లైన్ నిలుస్తోంది.
